Sin entrar en la amplia casuística de las mismas, que van desde la facturación de servicios no prestados hasta la práctica imposibilidad de conseguir la baja en algunas compañías, conviene tener en cuenta los siguientes consejos: a) Exigir contrato por escrito para tener cabal conocimiento de nuestras obligaciones y derechos. b) Cursar altas y bajas por un medio del que nos quede constancia de que la empresa recibe nuestras instrucciones (por correo certificado con aviso de recibo, por fax o por burofax). c) Utilizar el mismo procedimiento para presentar nuestras reclamaciones, cuando la compañía telefónica carezca de oficina de atención al cliente en nuestra ciudad. En caso de que sí exista, utilizar la hoja de reclamaciones. En el sector de la telefonía y las telecomunicaciones, además del procedimiento habitual de reclamación a través de la administración de consumo, existe un órgano específico, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.En caso de acudir a esta vía, el consumidor deberá presentar su reclamación a su compañía por los medios ya descritos. Si transcurrido un mes desde la presentación la compañía no responde o da una respuesta desfavorable para el consumidor, éste podrá acudir a la citada Secretaría de Estado.

Desde 1990 todos los juguetes deben llevar incorporada la marca CE como garantía de que cumplen las normas europeas de seguridad: a) Prohibición de materiales tóxicos o fácilmente inflamables. b) Evitar diseños con aristas o formas que puedan dañar los dedos. c) Seguridad en las partes móviles. d) Solidez y resistencia en evitación de roturas. e) Los juguetes móviles deberán tener mecanismos de seguridad como frenos, cubrecadenas en las bicicletas, etc. f) Los juegos de química no pueden ser utilizados por niños menores de diez años.Consejos para elegir los juguetes a) Es mejor tener menos juguetes pero bien escogidos y variados. b) No hacer distinciones por razón del sexo. c) Que sean adecuados a la edad del niño. d) Que permitan emplear la imaginación y la creatividad. e) Que favorezcan la adquisición o el desarrollo de habilidades y destrezas propias de la edad. f) Que permitan la colaboración entre diversos jugadores. g) Que lleven al conocimiento de la propia cultura y lengua. h) Que sean agradables a los sentidos por sus formas armónicas, colores y tacto agradable.Es importante destacar que un juguete es seguro tanto porque el destinatario es el adecuado por su edad y capacidades como porque el juego se realiza bajo la supervisión de los adultos, quienes han de conocer qué riesgos puede presentar el juguete. En todo caso es imporante tener en cuenta la predisposición natural de los niños al juego, de forma que los aspectos de seguridad que podamos tener en cuenta al adquirir un juguete deben ser también valorados en artículos de distribución gratuita que en muchas ocasiones tienen a los menores de edad como destinatarios.Para ello es importante conocer la información obligatoria de las etiquetas y/o envases que orientarán mejor sobre su modo de empleo. Los juguetes que por sus características requieran precauciones de uso a tener en cuenta llevarán las leyendas siguientes:-los juguetes que tienen las mismas funciones que aparatos o instalaciones destinadas a adultos, de los que reproducen un modelo, llevarán la siguiente mención: ¡ATENCIÓN! ¡UTILÍCESE BAJO LA VIGILANCIA DE ADULTOS!.-en el caso de patinetes y patines de ruedas para niños, han de incorporar el siguiente aviso: ATENCIÓN! ¡UTILÍCESE CON EQUIPO DE PROTECCIÓN¡. Por ello es importante en determinados juguetes el uso de complementos de protección, como cascos, guantes, rodilleras, etc. las instrucciones de empleo recordarán que la utilización del juguete deberá efectuarse lejos de la vía pública para evitar lesiones del menor y de terceros.-los juguetes destinados a niños mayores de treinta y seis meses que puedan ser peligrosos para los menores de esa edad llevarán un símbolo sobre el límite de edad acompañado de una advertencia explicando los riesgos que puedan presentarse.-los juguetes diseñados para su uso en el agua llevarán la inscripción: ¡ATENCIÓN! UTILIZAR SÓLO EN EL AGUA, DONDE EL NIÑO PUEDA PERMANECER DE PIE Y BAJO VIGILANCIA. Estos juguetes han de estar fabricados para reducir al mínimo el riesgo de hundimiento del juguete y la pérdida de apoyo para el niño.-en juguetes químicos (cajas de productos químicos, talleres en miniatura de cerámica, esmalte, fotografía, etc.) se indicará qué sustancias o preparados pueden resultar peligrosos, las precauciones generales que deben adoptarse y los riesgos específicos del juguete. También han de mencionarse los primeros auxilios que deberán administrarse en caso de riesgos graves y la advertencia de mantenerlos lejos de niños de corta edad. En los envases llevarán la inscripción: ¡ATENCIÓN! ÚNICAMENTE PARA NIÑOS MAYORES DE ____ AÑOS (edad fijada por el fabricante). UTILÍCESE BAJO VIGILANCIA DE ADULTOS.Las etiquetas que contengan esta información han de ser perfectamente visibles, legibles para el consumidor e indelebles, además de estar en español como mínimo, independientemente de otros idiomas complementarios, de modo que toda la información facilitada aparezca al menos en el idioma del país donde se ha comercializado, debiendo aparecer la traducción completa de las instrucciones y advertencias.Contenidos relacionadosLa seguridad de los productos

 Se pueden emplear los calificativos "100 por 100", "todo" y "puro", seguidos de la denominación de una fibra cuando el artículo esté compuesto exclusivamente de dicha fibra.En los artículos textiles compuestos de más de una fibra, de las cuales una representa al menos el 85% del peso total del producto, se podrá indicar en la etiqueta sólo dicha fibra dominante, seguida de la indicación de su porcentaje.En aquellos casos en los que ninguna fibra alcance el 85%, se podrá indicar la denominación y porcentaje de las dos fibras mayoritarias, seguidas de las denominaciones del resto de las fibras que componen el artículo, con o sin indicación de sus porcentajes.El conjunto de fibras en el que cada una de ellas no supere el 10% de la composición del artículo podrá designarse "otras fibras" seguida de su porcentaje global.Además deben figurar en la etiqueta los datos del responsable del artículo:-Nombre y dirección de la empresa.-C.I.F.-Registro de industria.También deben figurar los datos de conservación de la prenda (lavado, planchado, etc.).PRINCIPALES FIBRAS TEXTILESAlgodón: De gran poder absorbente, no se apolilla. En el lavado es resistente al calor. No acumula la electricidad estática. Tiene tendencia a arrugarse.Lino: Da sensación de frescor. Es resistente a la suciedad y de tacto agradable. No acumula electricidad estática y tiene fuerte tendencia a arrugarse.Lana: Proporciona un aislamiento térmico elevado, por eso protege del frío. De gran poder absorbente, es elástica. Es un tejido de gran calidad, pero tiene sus inconvenientes: puede apolillarse, tiene tendencia a amarillear y a encoger.Seda: Es un aislante muy elástico, ligero, de tacto crujiente. Proporciona sensación de frescor.Acetato: No se arruga y es muy aislante. Pero es inflamable.Poliamida o nailon: Es muy resistente e inarrugable. Se carga con electricidad estática.Poliéster: Es muy duradero, inarrugable e inencogible. También se carga con electricidad estática y es muy inflamable

Conocemos casos tan pintorescos como el de aquel avispado vendedor que colocó a un matrimonio de avanzada edad –ciego él y analfabeta ella- innumerables enciclopedias, historias del arte y recetarios de cocina, o el de aquel otro que hizo firmar contrato de línea ADSL a una anciana que carece de ordenador. Para impedir que los consumidores se vean obligados a cumplir estos contratos, suscritos muchas veces para quitarse d encima a un insoportable vendedor, la ley fija un plazo de siete días, contados a partir de la recepción del artículo comprado, para revocar el contrato sin necesidad de alegar causa alguna. Ahora bien, esta revocación hay que efectuarla por algún medio del que quede constancia: por correo certificado con aviso de recibo o por burofax. Adviertan los consumidores que hay empresas que dicen aceptar telefónicamente la revocación del contrato y luego dan largas para que venza el plazo de siete días, sin que a su término el consumidor pueda demostrar que ejerció su derecho dentro del mismo. Así que la primera y principal recomendación es andarse con mucho ojo antes de permitir el acceso al domicilio propio de personas extrañas, y la segunda leer atentamente lo que se nos ofrece a la firma y desconfiar que quiénes nos apremian para que firmemos sin darnos un plazo razonable para poder pensárnoslo.

Asimismo debe advertir de los posibles riesgos que se deriven de su utilización.¿Qué deben contener las etiquetas?:-Nombre o denominación usual o comercial del producto, salvo que éste sea por sus propias características plenamente identificable. La denominación puede venir referida a un determinado grupo de mobiliario, según su función (muebles de asiento, auxiliares y de decoración, de descanso, etc.) o bien con referencia a un conjunto de piezas que se vendan de forma unitaria (comedor, dormitorio, salón, etc.). Si posee alguna característica esencial, ésta deberá figurar igualmente en la etiqueta junto con la denominación, por ejemplo: mesa apilable, sillón convertible, etc.-Identificación de la empresa, que debe contener los datos (nombre, razón social, domicilio) de la misma.-Composición: debe aparecer con claridad una referencia a la composición de las distintas partes del mueble, tanto visibles como ocultas:-estructura (madera, metálica, metacrilato, etc.)-revestimiento (chapa, melanina, etc.)-acabado (cuero, algodón, etc.)-aspectos decorativos (deberán contar con una referencia específica en el etiquetado.Cuando sea un mueble con revestimiento textil, la composición de éste debe constar sólo en el caso de que dicho material represente al menos el 80% del total del revestimiento.-Condiciones de uso o instalación: indicaciones necesarias para el uso adecuado y seguro, y también para un corresto mantenimiento.-Precio: será el precio final de venta al público, incluyendo todos los impuestos y, en su caso, coste adicional de portes, instalación y/o montaje. En aquellos productos integrados por un conjunto de piezas susceptibles de venta por separado, como un dormitorio, el precio se indicará de forma individualizada en cada una de ellas.Como todos los bienes de consumo, los muebles disponen de un plazo de garantía de dos años desde el momento de la compra. El responsable de la garantía es el vendedor.

En todo caso son abusivas las cláusulas que:-vinculen el contrato a la voluntad del empresario.-limiten los derechos del consumidor y usuario.-determinen la falta de reciprocidad en el contrato.-impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba.-resulten desproporcionadas en relación con el prefeccionamiento y ejecución del contrato.-contravengan las reglas sobre competencia y derecho aplicable.(artículos 82 a 91 del Texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El Capítulo V de dicho decreto regula la tramitación de quejas y reclamaciones por la Administración Pública y establece, entre otras cuestiones, que:a) Tanto la parte reclamante como la reclamada podrán expresar en la propia hoja de quejas y reclamaciones -que tiene un nuevo formato- su opción para que la resolución del conflicto se realice mediante una mediación o un arbitraje, marcando las casillas corespondientes del impreso.b) Serán competentes para tramitar las quejas y reclamciones, a elección de la persona consumidora o usuaria, tanto los Servicios Provinciales de Consumo como las Oficinas de Información al Consumidor, correspondientes al domicilio del reclamante.c) El órgano que tramita una reclamación, podrá ofrecer a las partes una solución, acorde con el conocimiento jurídico, que pueda satisfacer a ambas.d) Si ese intento inicial de solución resulta infructuoso, pero ambas partes se muestran dispuestas a intentar solucionar el conflicto mediante un acto concreto de mediación, caben dos posibilidades:1. Que exista un Órgano Provincial de Mediación del sector correspondente, procediéndose a la remisión de la reclamación a dicho órgano.2. Que no exista dicho Órgano, tramitándose la reclamación por el Servicio de Consumo o la Oficina Municipal de Información correspondiente.En las provincias andaluzas existen diferentes órganos provinciales de mediación, algunos de ellos comunes a toda la comunidad autónoma:-Sector eléctrico.-Sector de las instalaciones de telecomunicaciones.-Sector de los centros privados de enseñanzas no regladas.-Sector del comercio.-Sector de la alimentación.-Sector de automóviles, talleres y afines.En estos Órganos participan, además de la Administración, las asociaciones de consumidores más representativas (Al-Ándalus, Facua Andalucía y UCA-UCE), la asociación empresarial más representativa (CEA) y las asociaciones empresariales sectoriales (CECA, FAITEL, FATA...). En el caso del sector eléctrico, participa además la empresa Sevillana-Endesa.Existen también, según las provincias, otros Órganos o Comisiones de Mediación, a partir de los convenios suscritos con asociaciones empresariales o empresas concretas para impulsar y realizar las mediaciones.

>Antes de comprar un billete aéreo, de bajo coste o no, hay que informarse de vuelos y tarifas. Son muy útiles las páginas de comparación de tarifas como www.terminala.com  y www.atrapalo.com.>Al contrario que antaño, los vuelos de última hora son carísimos. En las líneas de bajo coste cuanto antes se reserve es muchísimo más barato, pero también hay más posibilidades de que surja algún inconveniente. Es básico leer las cláusulas de modificación de billetes, ya que los recargos pueden ser superiores al ahorro que se pretendía.>Para saber cuáles son los mejores asientos del avión es imprescindible visitar la página www.seatguru.com. Tienen todos los modelos de aparatos y clasifican las butacas hasta por su peligrosidad en caso de accidente. En inglés.>Los extras, pluses y recargos que aplica cada compañía por los más variados conceptos están detallados en www.airfarewatchdog.com.  Se ocupa casi en exclusiva de las líneas de Norteamérica y está en inglés, pero es muy ilustrativa.>Conserve siempre los resguardos del billete, del embarque, de los E-mail, de cualquier papel que demuestre que ha pagado por volar o por intentarlo. A menudo es la única prueba física y servirá para reclamar después ante las autoridades u organizaciones de consumidores. En según qué aeropuertos es muy difícil hacerlo y no siempre resulta eficaz.

El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) es una oficina pública de atención al consumidor de cualquier Estado miembro de la Unión Europea que precise de información o asistencia en relación con la adquisición de un bien o la utilización de un servicio en un país diferente al propio.El Centro Europeo del Consumidor informa, asesora y asiste al consumidor europeo.Los consumidores españoles de cualquier punto del territorio nacional que necesiten información, presentar una queja o una reclamación formal por un mal servicio o producto defectuoso adquirido o utilizado fuera de nuestras fronteras en cualquier estado de la Unión Europea pueden ponerse en contacto con el CEC.Lo mismo pueden hacer los consumidores y usuarios de cualquier país de la Unión Europea que precisen información, o dseen presentar una queja o una reclamación acerca de un bien o un servicio adquirido o uitilizado en cualquier punto del territorio español.El Centro Europeo del Consumidor en España realiza las siguientes funciones:-Informa y asesora al consumidor de sus derechos como consumidor europeo, asi como del procedimiento más adecuado para tramitar sus demandas.-Realiza labores de mediación entre los proveedores de bienes y servicio, de un lado, y los consumidores y usuarios, de otro.-Asiste a los consumidores a través de los sistemas de arbitraje que proceda hasta la resolución del conflicto o su paso a la vía judicial.Se puede contactar con el CEC a través de las vías siguientes:-Directamente, por teléfono, fax, correo electrónico o página web.Centro Europeo del Consumidor en España (European Consumer Centre in Spain), Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid.Teléfono: +34 91 822 45 55; Fax: +34 91 822 45 62http://cec.consumo-inc.esemail: cec@consumo-inc.es-A través de las oficinas telemáticas, consistentes en pantallas táctiles ubicadas en lugares estratégicos de gran afluencia turística.-Por medio de otros organismos públicos de consumo y turismo: OMICs, Oficinas de Turismo Municipales, Servicios de Consumo y Oficinas de Turismo de las Comunidades Autónomas y Servicios de Atención al Ciudadano del Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.-Por medio de otros Centros Europeos del Consumidor ubicados en todos los países de la Unión Europea.Los problemas más comunes por los que se acude al Centro Europeo del Consumidor son los relativos a viajes, compras por Internet (*), garantías, compra de automóviles en el extranjero y fraudes.La línea directa para las preguntas sobre la Unión Europea es la siguiente:http://europa.eu.int/europedirect(*) En este ámbito específico existe la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), un servicio creado por el Centro Europeo del Consumidor, desde el que se ofrece información y servicios de seguridad en un lenguaje alejado de tecnicismos, accesible a todos los internautas sin importar edad, formación o conocimientos. Los servicios que ofrece la OSI son los siguientes: - Conceptos y amenazas de seguridad: además de la posibilidad de realizar un test a través del que el usuario puede evaluar su nivel de conocimiento sobre la seguridad en la red, se ofrece un ABC sobre los principales problemas y amenazas en Internet. - Recomendaciones y herramientas: consejos y acceso a software con el que proteger el correo del usuario, su navegación, equipo informático y conexión a Internet. - Ayuda ante dudas y problemas: ante cualquier problema que pueda surgir, la Oficina de Seguridad del Internauta pone a la disposición del usuario un número de teléfono (901 111 121), un foro y un asistente de seguridad online a través del que el usuario puede ponerse en contacto con el equipo de soporte especializado. OFICINA DE SEGURIDAD DEL INTERNAUTA Teléfono 901 111 121 www.osi.gob.es