Agencias de viajes: son las empresas que se dedican profesionalmente al ejercicio de actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos. Viaje combinado: el que incluye, por lo menos, dos de los siguientes elementos (transporte, alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios), que es ofrecido a un precio global y cuya duración es de al menos veinticuatro horas o incluya una noche de estancia.El organizador o detallista de un viaje combinado debe poner a disposición de sus clientes un programa o folleto informativo que recoja la información siguiente: a) Destinos y medios de transporte, indicando sus características y clase. b) Duración, itinerario y calendario del viaje. c) Alojamientos, indicando tipo, categoría o nivel de comodidad, características y homologación y clasificación oficial. d) Número de las comidas incluidas en el precio, e)Los documentos necesarios (pasaportes, visados, etc.) y las formalidades sanitarias que hay que cumplir en viajes a ciertos destinos extranjeros. f) Precio del viaje y de las excursiones facultativas y la forma en que debe pagarse (parte que debe darse como anticipo, cuándo hay que pagar el resto y posibilidades de financiación). g) Si se necesita un número mínimo de inscripciones para realizar el viaje y la fecha límite en que se comunicará al usuario la anulación o no del viaje. h) Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del viaje. i) Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado así, como en su caso, de su representación legal en España. j) Toda información adicional y adecuada sobre las características del viaje ofertado. Todo lo que figure en este programa o folleto es vinculante. Cualquier modificación ha de ser efectuada mediante comunicación escrita al usuario antes de firmar el contrato y las partes acuerdan por escrito la aceptación de la misma.Cancelación del viaje por parte del usuario El usuario puede, en todo momento desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar al organizador o al detallista salvo en el caso de que pueda alegar causas de fuerza mayor. El usuario debe abonar los gastos de gestión, los de anulación –si los hubiera- y una penalización o indemnización, cuya cuantía dependerá de la antelación con la que se comunique la cancelación del viaje: a) Entre 15 y 10 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 5 % del precio total del viaje contratado. b) Entre 10 y 3 días, se abonará como indemnización el 15 % del precio total del viaje. c) Dentro de las 48 horas antes de la fecha del viaje, la indemnización equivale al 25 % del precio total del mismo. d) Si el usuario no se presenta a la salida del viaje, deberá indemnizar a la empresa con el importe total del precio del viaje, salvo que se hubiese acordado algo diferente.

Contrato o tarjeta prepagoExisten dos maneras distintas de pagar el gasto ocasionado por el uso del móvil: mediante un contrato mensual con el que el usuario (o, en muchos casos, sus padres) paga una factura todos los meses, o una tarjeta de prepago con la cual es posible recargar crédito en el teléfono como y cuando quieras. Con estas tarjetas es más fácil controlar el gasto, aunque las llamadas son más caras que con el contrato.La adicción a los mensajes de textoEnviar mensajes de texto es más barato que llamar pero puede convertirse en una adicción que algunos psicólogos califican de más peligrosa que la adicción a Internet. Un escocés de 19 años es, probablemente, la primera persona en recibir tratamiento por adicción a los mensajes de texto. Se gastaba en ellos 6.600 euros al año y, en un momento dado, enviaba más de 700 mensajes por semana.Cuidado con los gastosPersonalizar tu teléfono móvil con la música que más te gusta gracias a los tonos está muy bien, pero pueden salirte muy caros. Mucha gente se ha bajado tonos con el móvil o por Internet pero sin darse cuenta de que están abonándose a un servicio de suscripción muy caro en lugar de realizar una simple compra puntual. Una vez vinculados al contrato, recibían continuamente mensajes indeseados y tonos o fotos que no habían pedido a un precio que puede llegar a los 5 euros por unidad. Según una encuesta reciente, el 63% de las personas de entre 11 y 15 años que poseen un teléfono móvil gasta dinero en bajarse tonos "habitualmente" pero el 35% admiten que no saben cuánto les está costando el producto. Antes de bajarte un tono, asegúrate siempre de que no estas firmando una suscripción a precio elevado: lee siempre la letra pequeña.SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTEASESOR VIRTUAL MOVISTAR: www.movistar.es/particulares/tarifasycontratosRECOMENDADOR VODAFONE: www.vodafone.es/particulares/tarifas/recomendadorASESORAMIENTO DE TARIFAS ORANGE: http://movil.orange.es/contrato/asesor_de_tarifasLA CALCULADORA YOIGO: www.yoigo.com/tarifasSIMYO: www.simyo.esATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES: www.usuariosteleco.es

CLASIFICACIÓN Los talleres pueden clasificarse siguiendo varios criterios posibles: a) Por su relación con los fabricantes de vehículos y de equipos y componentes. Así tendremos: >Talleres oficiales de marca >Talleres independientes. b) Por su rama de actividad: >Mecánica (identificada por una llave inglesa) >Eléctrica (identificada por una flecha quebrada o rayo) >Carrocería (identificada por un martillo) >Pintura (identificada por una pistola de pintar). c) Por el tipo de vehículos que reparan (motocicletas, camiones, turismos, etc.). d) Por su especialización en trabajos de reparación o sustitución de determinados equipos o sistemas del vehículo (sistemas de refrigeración, neumáticos, inyección, etc.).Información obligatoria Todos los talleres deberán tener expuesta en el exterior una placa distintiva que identifique la especialidad del mismo, así como su número de inscripción en el registro especial de Industria. En el interior del taller, y en lugar visible para los usuarios, deberán exhibirse: a) La lista de precios del taller, tanto de la mano de obra como de los servicios concretos que se presten. b) Carteles informativos sobre los derechos de los usuarios: -derecho a recibir un presupuesto por escrito -tiempo de garantía de las reparaciones (que es de 3 meses o 2.000 km., excepto para los vehículos industriales, que es de 15 días o 2.000 km.). -existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios. -horario de funcionamiento del taller.Recomendaciones -No repare su automóvil en talleres que no tengan la placa distintiva ni los rótulos de información obligatoria. -Exija presupuesto escrito, resguardo de depósito (al entregar su vehículo en el taller) y factura detallada de la reparación. -Asegúrese de que la orden de trabajo no incluye manipulaciones que Vd. no haya solicitado. -Exija, siempre que sea posible, piezas o conjuntos nuevos y adecuados a su automóvil. -Retire las piezas, elementos y conjuntos sustituidos en las reparaciones.

Se trata de un servicio público cuya explotación ha sido adjudicada a una empresa privada en numerosos municipios.Dado su carácter esencial y la amplitud del público afectado, el suministro de agua potable suscita abundantes quejas y reclamaciones, entre las que destacan como más frecuentes: >Cortes de suministro sin previo aviso. >Facturación excesiva. >Negativa a contratar por existir facturas pendientes del anterior abonado. >Cambio de contador sin previo aviso. >Falta de aviso al abonado cuando, al producirse un consumo desproporcionado por excesivo, hay indicios de una fuga de agua. El procedimiento de reclamación a la empresa suministradora es el habitual mediante hoja de reclamaciones. No obstante hay que tener en cuenta que sólo puede ser utilizado por abonados con contratos de suministro doméstico. Están, por tanto, excluidos del ámbito del consumo el suministro de agua para locales industriales, comerciales o profesionales y los destinados a cochera, aunque su uso sea individual. En este sector el usuario tiene derecho a que se efectúe la revisión del contador, pero ha de considerar que si se comprueba que éste funciona perfectamente, él deberá hacerse cargo del importe de los gastos que conlleva la revisión.Base legislativa Decreto 120/1991 de 11 de junio por el que se aprueba el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua.DERECHOS DEL ABONADO:-Recibir en sus instalaciones agua que reúna los requisitos de potabilidad.-Servicio permanente, según condiciones establecidas en el contrato.-Que la facturación se realice por los conceptos y cuantías vigentes en cada momento.-Que se realice la lectura periódica del contador con frecuencia no superior a seis meses.-Formalizar un contrato por escrito en el que se reflejen las condiciones básicas del suministro.-Libertad para elegir operario autorizado para las instalaciones interiores, así como proveedor del material.-Posibilidad de formular reclamaciones contra la entidad suministradora o sus empleados mediante los procedimientos para tal fin.-Ser informado de la normativa vigente si así lo solicita, al igual que de la prestación y funcionamiento del servicio en relación a su suministro.-Visitar las instalaciones de tratamiento de agua en armonía y concordancia con las exigencias de la explotación.DERECHOS DE LA ENTIDAD SUMINISTRADORA:-Inspeccionar las instalaciones interiores del suministro, con las limitaciones establecidas en el Reglamento, que se encuentren en servicio o puedan encontrarse en servicio o uso.-Percibir en sus oficinas o lugares destinados al efecto, el importe de las facturas por los servicios prestados.OBLIGACIONES DEL ABONADO:-Pago de recibos y facturas que se le formulen de acuerdo con los precios que en cada momento tenga aprobados la entidad suministradora. La obligatoriedad de pago se extiende a los originados por fuga, avería o defecto de construcción o conservación de las instalaciones interiores.-Depósito de fianza por parte del peticionario al formalizar el contrato de suministro.-Conservación de las instalaciones interiores y uso correcto de las mismas; mantenimiento intacto de los precintos que garantizan la no manipulación del contador e instalaciones, y evitar el retorno a la red de aguas contaminantes.-Facilitar la colocación de los elementos precisos en la propiedad para el suministro de agua y permitir el acceso al personal autorizado acreditado para inspeccionar las instalaciones.-No ceder agua a terceros, ni de forma gratuita ni remunerada.-Avisar de averías o perturbaciones que a su juicio pudieran afectar a la red general de distribución.-Utilizar el agua únicamente para los usos contratados y notificar cualquier modificación en sus instalaciones que suponga un incremento en los caudales contratados o el número de receptores.-Cuando desee causar baja en el suministro, notificarlo por escrito indicando la fecha de cese del servicio.-Recuperación de caudales en los casos previstos en la normativa vigente (equipos de refrigeración, piscinas...).-Mantener la independencia de las instalaciones de agua de distintas procedencias.OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD SUMINISTRADORA:-Distribuir y situar en los puntos de toma de los abonados el agua potable.-Conceder el suministro de agua y ampliar el mismo a todo peticionario que lo solicite, en los términos establecidos en la normativa vigente.-Garantizar la potabilidad del agua.-Mantener y conservar las redes e instalaciones necesarias para el abastecimiento, según la normativa vigente.-Mantener la regularidad del suministro, garantizando la presión y caudal reflejados en el contrato, salvo en caso de averías accidentales o causas de fuerza mayor.-Disponer de un servicio permanente de recepción de avisos para que el usuario pueda comunicar avería o recibir información en caso de emergencia.-Establecer visitas a las instalaciones, en armonía con las necesidades de explotación, para conocer el funcionamiento de las mismas.-Contestar por escrito, en un plazo no superior a diez días hábiles, a las reclamaciones que se le formulen.-Aplicar a los distintos tipos de suministros las tarifas vigentes aprobadas por la autoridad competente.

Desde 1990 todos los juguetes deben llevar incorporada la marca CE como garantía de que cumplen las normas europeas de seguridad: a) Prohibición de materiales tóxicos o fácilmente inflamables. b) Evitar diseños con aristas o formas que puedan dañar los dedos. c) Seguridad en las partes móviles. d) Solidez y resistencia en evitación de roturas. e) Los juguetes móviles deberán tener mecanismos de seguridad como frenos, cubrecadenas en las bicicletas, etc. f) Los juegos de química no pueden ser utilizados por niños menores de diez años.Consejos para elegir los juguetes a) Es mejor tener menos juguetes pero bien escogidos y variados. b) No hacer distinciones por razón del sexo. c) Que sean adecuados a la edad del niño. d) Que permitan emplear la imaginación y la creatividad. e) Que favorezcan la adquisición o el desarrollo de habilidades y destrezas propias de la edad. f) Que permitan la colaboración entre diversos jugadores. g) Que lleven al conocimiento de la propia cultura y lengua. h) Que sean agradables a los sentidos por sus formas armónicas, colores y tacto agradable.Es importante destacar que un juguete es seguro tanto porque el destinatario es el adecuado por su edad y capacidades como porque el juego se realiza bajo la supervisión de los adultos, quienes han de conocer qué riesgos puede presentar el juguete. En todo caso es imporante tener en cuenta la predisposición natural de los niños al juego, de forma que los aspectos de seguridad que podamos tener en cuenta al adquirir un juguete deben ser también valorados en artículos de distribución gratuita que en muchas ocasiones tienen a los menores de edad como destinatarios.Para ello es importante conocer la información obligatoria de las etiquetas y/o envases que orientarán mejor sobre su modo de empleo. Los juguetes que por sus características requieran precauciones de uso a tener en cuenta llevarán las leyendas siguientes:-los juguetes que tienen las mismas funciones que aparatos o instalaciones destinadas a adultos, de los que reproducen un modelo, llevarán la siguiente mención: ¡ATENCIÓN! ¡UTILÍCESE BAJO LA VIGILANCIA DE ADULTOS!.-en el caso de patinetes y patines de ruedas para niños, han de incorporar el siguiente aviso: ATENCIÓN! ¡UTILÍCESE CON EQUIPO DE PROTECCIÓN¡. Por ello es importante en determinados juguetes el uso de complementos de protección, como cascos, guantes, rodilleras, etc. las instrucciones de empleo recordarán que la utilización del juguete deberá efectuarse lejos de la vía pública para evitar lesiones del menor y de terceros.-los juguetes destinados a niños mayores de treinta y seis meses que puedan ser peligrosos para los menores de esa edad llevarán un símbolo sobre el límite de edad acompañado de una advertencia explicando los riesgos que puedan presentarse.-los juguetes diseñados para su uso en el agua llevarán la inscripción: ¡ATENCIÓN! UTILIZAR SÓLO EN EL AGUA, DONDE EL NIÑO PUEDA PERMANECER DE PIE Y BAJO VIGILANCIA. Estos juguetes han de estar fabricados para reducir al mínimo el riesgo de hundimiento del juguete y la pérdida de apoyo para el niño.-en juguetes químicos (cajas de productos químicos, talleres en miniatura de cerámica, esmalte, fotografía, etc.) se indicará qué sustancias o preparados pueden resultar peligrosos, las precauciones generales que deben adoptarse y los riesgos específicos del juguete. También han de mencionarse los primeros auxilios que deberán administrarse en caso de riesgos graves y la advertencia de mantenerlos lejos de niños de corta edad. En los envases llevarán la inscripción: ¡ATENCIÓN! ÚNICAMENTE PARA NIÑOS MAYORES DE ____ AÑOS (edad fijada por el fabricante). UTILÍCESE BAJO VIGILANCIA DE ADULTOS.Las etiquetas que contengan esta información han de ser perfectamente visibles, legibles para el consumidor e indelebles, además de estar en español como mínimo, independientemente de otros idiomas complementarios, de modo que toda la información facilitada aparezca al menos en el idioma del país donde se ha comercializado, debiendo aparecer la traducción completa de las instrucciones y advertencias.Contenidos relacionadosLa seguridad de los productos

Los precios deben estar indicados en carteles o etiquetas visibles, precedidos de las siglas PVP (precio de venta al público). La mayoría de los precios de venta al público de los productos, bienes y servicios, lo fijan libremente los comerciantes.Los precios de los servicios deben estar indicados en carteles o listas y, a no ser que se indique lo contrario, se entiende que el precio incluye todos los impuestos.Todos los productos puestos a la venta deben indicar el precio de venta y el precio por unidad de medida.El precio debe ser inequívoco, fácilmente identificable, claramente legible y visible por el consumidor sin necesidad de tener que solicitar dicha información.No se puede cobrar un precio superior al indicado en el producto. En caso de duda, porque en un producto figuren dos precios, será de aplicación el más barato.Es obligatorio poner el precio de los productos expuestos en el escaparate.El precio de venta al público se entenderá con IVA (o cualquier otro impuesto que pueda gravar el producto) incluido.

Conocemos casos tan pintorescos como el de aquel avispado vendedor que colocó a un matrimonio de avanzada edad –ciego él y analfabeta ella- innumerables enciclopedias, historias del arte y recetarios de cocina, o el de aquel otro que hizo firmar contrato de línea ADSL a una anciana que carece de ordenador. Para impedir que los consumidores se vean obligados a cumplir estos contratos, suscritos muchas veces para quitarse d encima a un insoportable vendedor, la ley fija un plazo de siete días, contados a partir de la recepción del artículo comprado, para revocar el contrato sin necesidad de alegar causa alguna. Ahora bien, esta revocación hay que efectuarla por algún medio del que quede constancia: por correo certificado con aviso de recibo o por burofax. Adviertan los consumidores que hay empresas que dicen aceptar telefónicamente la revocación del contrato y luego dan largas para que venza el plazo de siete días, sin que a su término el consumidor pueda demostrar que ejerció su derecho dentro del mismo. Así que la primera y principal recomendación es andarse con mucho ojo antes de permitir el acceso al domicilio propio de personas extrañas, y la segunda leer atentamente lo que se nos ofrece a la firma y desconfiar que quiénes nos apremian para que firmemos sin darnos un plazo razonable para poder pensárnoslo.

Derechos de los usuarios -El usuario tiene derecho a recibir información de la empresa eléctrica sobre tarifas, potencia a contratar, variantes y modo de utilizar la discriminación horaria, corrección del factor de potencia y demás condiciones del contrato, de modo que pueda elegir de manera informada lo que más le conviene. Si recibe en este sentido un asesoramiento incorrecto, el organismo competente puede ordenar la refacturación de los consumos efectuados con anterioridad. -Todo usuario tiene derecho a recibir el suministro que solicita de la compañía eléctrica, elegir la tarifa, la potencia y el nivel de tensión que desea para el suministro. -Tiene derecho a obtener de la empresa suministradora un ejemplar de la póliza de contratación. -Tiene libertad para la elección del instalador y del material necesario, siempre que está homologado, para efectuar la instalación. -El usuario tiene derecho a que los limitadores de corriente estén instalados en la vivienda o se puedan conectar desde ésta. -Derecho a la subrogación, al fallecimiento del titular a los herederos que hubiesen convivido habitualmente dos años con el titular antes del fallecimiento. -El abonado que esté al corriente de pago podrá traspasar su póliza a otro abonado que vaya a ocupar el mismo local en las mismas condiciones.Obligaciones de los usuarios -Debe facilitar el acceso a la empresa eléctrica para que pueda instalaren su finca los apoyos y elementos precisos para su propio suministro. -Mantener y custodiar los equipos de medida y de control. Efectuar las reparaciones que sean necesarias. -Pagar las facturas a su tiempo pues, de lo contrario se expone al corte del suministro. -No puede ceder sus derechos a terceros sin ponerlo en conocimiento de la compañía eléctrica. -Cuando quiera cambiar las condiciones de contratación o la potencia instalada debe manifestarlo por escrito a la compañía eléctrica. -Está obligado a facilitar la entrada de los inspectores de la compañía en horas hábiles, siempre que estén autorizados por la empresa y se identifiquen adecuadamente.Facturas El consumidor tiene derecho a reconocer fácilmente los distintos conceptos que integran la factura: 1) Resumen de la factura. Incluye la fecha de emisión, el período de facturación, el número de póliza, el número de factura y su importe total. 2) Consumo. En este apartado figuran la lectura actual y la anterior de su contador en las fechas indicadas. De la diferencia entre ambas se obtiene el “consumo del período”. 3) Datos de pago. Importe total del período de facturación, así como especificación de la manera de pago acordada con el cliente. 4) Consumos anteriores (kWh). Información en euros y kWh sobre el consumo actual y los consumos realizados en los doce últimos meses. 5) Noticias de su interés. Novedades y comunicaciones de su interés, exclusivas para los clientes. 6) Datos del cliente. 7) Facturación: -Potencia. Es el resultado de multiplicar la potencia contratada (kW) por el número de meses y por el precio del kW. -Coste del consumo. Indica su consumo expresado en euros. Se obtiene multiplicando el concepto “consumo del período” por el precio del kW. -Impuesto sobre la electricidad. Es el resultado de multiplicar la suma de los conceptos "potencia" ” "coste de consumo" por el coeficiente establecido por la ley. -Equipos de medida. Se obtiene multiplicando el precio del alquiler mensual del equipo de medida por el número de meses del período de facturación. -IVA. Impuesto sobre el valor añadido. 8) Atención al cliente. Aquí se podrán encontrar todas las vías por las que el consumidor puede ponerse en contacto con la empresa suministradora: por teléfono, por Internet o personalmente en la oficina más cercana.Liberalización del suministro de energía eléctrica El consumidor puede elegir compañía eléctrica, gracias a la liberalización energética ya aprobada, lo que puede ser, entre otras cosas, un incentivo para el desarrollo de energías limpias, ya que el consumidor podrá elegir entre las empresas que lo garanticen, así como una mejora en la calidad del servicio y en coste para el usuario. EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE ENDESAProcedimiento de actuaciónCuando un cliente desea presentar una reclamación a la compañía eléctrica puede hacerlo a través de los sigueintes canales:>Un Centro de Atención Telefónica.>Las Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio de la Compañía.>El canal Endesa On-Line accesible a través de la página web www.endesa.es .Una vez presentada la reclamación pueden ocurrir tres cosas:a) Que el cliente esté de acuerdo con la respuesta de la Compañía.b) Que esa respuesta le deje insatisfecho.c) Que no reciba respuesta en el plazo máximo de dos meses.En los dos últimos supuestos el cliente puede dirigirse al Defensor del Cliente para tramitar su reclamación, que ha de formalizar por escrito, incluyendo sus datos personales (que son tratados con toda confidencialidad), describiendo con detalle el motivo de su reclamación y aportando cuanta documentación sea de utilidad en relación con el asunto.Es requisito imprescindible que el cliente no haya presentado su reclamación ante una instancia administrativa o judicial, pues en tal caso no procede una tramitación paralela por parte del Defensor del Cliente.Éste, apenas recibe la reclamación, solicita a la Compañía documentación completa sobre el caso, que le ha de ser facilitada en un plazo máximo de dieciocho días. Si lo considera necesario para tener un pleno conocimiento del asunto, puede además pedir más información o documentación al reclamante.Una vez analizada toda la documentación necesaria, el Defensor del Cliente puede optar, en cada caso, por una de las dos posiblidades siguientes:>Promover reuniones entre el reclamante y los representantes de la Compañía a fin de llegar a un acuerdo amistoso.>Emitir una resolución por escrito que es de obligado cumplimiento para la Compañía pero no para el cliente. En el caso de que no quede satisfecho con la resolución del Defensor, el reclamante puede acudir a las instancias judiciales o administrativas competentes.El Defensor del Cliente emite sus resoluciones en el plazo máximo de dos meses a partir del momento en que el cliente presenta su reclamación. Sus servicios son gratuitos y sus resoluciones se basan en criterios de independencia y equidad.ENDESA Defensor del ClienteApartado de Correos, 49108080 BARCELONA

 La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía. Sin embargo, ésta no será responsable si el daño se debe a la naturaleza del equipaje o a un vicio o defecto propio del mismo. En el caso del equipaje no facturado, incluidos los objetos personales, la compañía sólo es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes. También es responsable del daño ocasionado por el retraso en el transporte del equipaje, salvo que pruebe que se adoptaron todas las medidas razonablemente necesarias para evitarlo o que les fue imposible adoptarlas.Reclamaciones sobre el equipajeLa recepción del equipaje facturado por parte del pasajero, sin protesta de su parte, constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte. Es fundamental que en caso de incidencias con el equipaje facturado (destrucción, pérdida, deterioro o retraso), el viajero acuda inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o su empresa de asistencia en tierra (handling) para formular en ese momento la correspondiente protesta cumplimentando el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para su tramitación por la compañía aérea. Si tiene dificultad en localizar el mostrador de la compañía, debe dirigirse al mostrador de información que tiene AENA en cada aeropuerto. Con independencia de la cumplimentación del P.I.R. antes de abandonar el aeropuerto, el viajero dispone de los siguientes plazos para la presentación de reclamaciones: -en caso de deterioro, un máximo de siete días a partir de la recepción del equipaje facturado. -en caso de retraso, la protesta deberá hacerse dentro de los veintiún días a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a disposición del viajero. Toda protesta deberá hacerse por escrito y ser entregada o expedida dentro de los plazos citados. Las reclamaciones ante un tribunal deberán ser presentadas en el plazo de dos años a partir de la llegada del vuelo o del día que hubiese debido llegar.Límites de las indemnizacionesDe acuerdo con el convenio de Montreal y la normativa comunitaria, la responsabilidad del transportista por retraso, pérdida o daños del equipaje se limita a 1.000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, aproximadamente 1.207 euros. La equivalencia del DEG en euros (que era de 1 DEG=1'207 euros el día 1 de julio de 2004), puede consultarse en la página del Banco de España (http://www.bde.es).El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial de valor de su equipaje antes de facturarlo y abonando una tarifa suplementaria.