Sin embargo, muchos consumidores caen en la trampa de comerciantes desaprensivos que se aporvechan de una situación problemática (enfermedades graves, insatisfacción con la propia imagen, etc.) para vender productos a los que se atribuyen unos efectos y cualidades que, normalmente, sólo poseen en la publicidad y en la imaginación del consumidor engañado.Bajo el término "productos milagro" se incluyen también aquellos objetos a los que se les atribuye la virtud de alejar algún mal, los amuletos, o los que, sin base cientifica, dicen curar o aminorar los síntomas de las enfermedades, o pretenden atraer la suerte o la fortuna.Con cierta frecuencia aparecen en el mercado productos cuya publicidad les adjudica propiedades curativas o proclama sus propiedades energéticas o adelgazantes, sin que sus etiquetas informen adecuadamente sobre su composición ni su contenido.Las recomendaciones básicas sobre este tipo de productos son las siguientes:-los "productos milagro" no son medicamentos, en ningún caso tienen propiedades correctoras ni terapéuticas por lo que, en caso de enfermedad o lesión hay que procurarse un correcto tratamiento médico.-el usuario no debe automedicarse, ni comprar productos terapéuticos o sanitarios que no le hayn sido recetados por un médico.-la frase "de venta en farmacias" no asegura por sí misma la eficacia del producto.-los productos con efectos medicinales deben estar convenientemente etiquetados como cualquier medicamento. NO se debe comprar nunca productos cuya etiqueta no incluya todas las indicaciones necesarias: cualidades del producto, modo de empleo y de conservación, fecha de caducidad o de consumo preferente, etc.-los cosméticos pueden limpiar, mantener, perfumar, proteger o modificar el aspecto de las partes superficiales del cuerpo, pero nunca pueden atribuirse acciones terapéuticas.-el usuario debe mirar la etiqueta de los productos que compra, y no fiarse sólo de la publicidad. Y además asegurarse que va a cumplir los fines para los que está diseñado.-no comprar nunca productos en los que, como única referencia, aparezca un apartado de correos.-desconfiar de los productos "milagro" comercializados a través de Internet, ya que, en muchas ocasiones, burlan las regulaciones sanitarias y los controles de calidad.-comprobar si los presuntos efectos de un producto, tanto terapéuticos cono preventivos, adelgazantes o alimenticios, están reconocidos por la Administración Sanitaria del Estado.En resumen, no se fíe un pelo de quienes le prometen milagros a cambio de su dinero.

Esta modalidad de contratos se conocía hasta ahora como “multipropiedad”, aunque esta denominación está expresamente prohibida por la presente ley para evitar confusiones y permitir que los consumidores tengan una idea más precisa de lo que están contratando.La norma regula el uso de viviendas y apartamentos turísticos por períodos predeterminados, de una duración mínima de siete días. Mediante este tipo de contratos, el consumidor adquiere un derecho de uso de una propiedad, así como una serie de servicios complementarios (utilización de zonas deportivas y de ocio comunes, limpieza, restaurantes, etc.). La mayoría de las empresas de este sector ofrece, además, la posibilidad de disponer de un servicio de intercambio con otros usuarios que permite que cada período de vacaciones se disfrute en una época o lugar diferentes, o ambas cosas. La duración de estos contratos no puede ser indefinida, estableciéndose en la ley un plazo mínimo de tres años y un máximo de cincuenta. Una vez transcurrido el plazo fijado en el contrato, el usuario deja de poder seguir utilizando los servicios sin derecho a ningún tipo de compensación. La citada ley establece una serie de garantías que permite a los usuarios obtener toda la información sobre el producto, disponer del derecho de desistimiento durante los diez días posteriores a la firma del contrato y del derecho de resolución del mismo durante tres meses en el caso de que no se les haya dado la información y los documentos exigibles o se hayan producido determinados incumplimientos por parte de la empresa. Se regula la inscripción de los derechos así como la prohibición de exigir anticipos y se introducen bonificaciones fiscales en relación con el impuesto sobre el patrimonio y el IVA para las personas que los adquieran.La información que obligatoriamente se ha de dar a los contratantes es muy extensa y se ha de recoger en un documento informativo con carácter vinculante que se entregará de forma gratuita a quien lo solicite. El documento debe contener los siguientes datos: a) Identidad y domicilio del promotor y de quienes participen en la transmisión o comercialización. b) Naturaleza del derecho que se transmite. c) Fecha de terminación de las obras si están en construcción. d) Descripción del inmueble. La empresa debe disponer además de un inventario completo de los muebles, instalaciones y ajuar con que cuenta el alojamiento, con expresión de su valor. e) Servicios comunes y condiciones de utilización. f) Instalaciones de uso común y condiciones de acceso, especificando su importe en el caso de que no sean gratuitas. g) Indicación de la empresa de servicios que se hará cargo de la administración. h) Precio medio de los derechos de aprovechamiento por turno y precio del que lo tenga más alto. i) Importe de primera cuota anual de mantenimiento de los servicios e instalaciones comunes y procedimiento de cálculo de las anualidades futuras. j) Número de alojamientos y número de turnos por alojamiento, información de los derechos de desistimiento y resolución y plazo para ejercerlos, explicando que son gratuitos e informando de la forma de ejercerlos indicando la persona y el domicilio donde se hubiera de comunicar. k) Información de los sistemas de intercambio y de la forma de acceder a ellos, expresando la cuota de suscripción.La norma garantiza la protección de los consumidores por parte de los tribunales siempre que el alojamiento se encuentre en nuestro país.

La Ley de Turismo de Andalucía distingue los siguientes tipos de alojamiento turístico:>Establecimientos hoteleros>Apartamentos turísticos>Inmuebles de uso turístico en régimen de aprovechamiento por turno>Campamentos de turismo o cámpings>Casas rurales>BalneariosSegún la Ley de Turismo de Andalucía (Ley 12/1999 de 15 de diciembre), los establecimientos hoteleros se clasifican en los grupos siguientes:1) Hoteles2) Hostales3) Pensiones4) Hoteles-apartamentosLos hoteles se clasifican en las categorías de cinco, cuatro, tres, dos y una estrella. El calificativo "Gran Lujo" sólo podrá ser usado por los hoteles clasificados en la categoría de cinco estrellas y declarados con tal carácter por la Consejería de Turismo y Deporte cuando reúnan condiciones excepcionales en sus instalaciones, equipamientos y servicios.Los hostales se clasifican en las categorías de dos y una estrella.Las pensiones se clasifican en categoría única.Los hoteles-apartamentos se clasifican en las categorías de cinco, cuatro, tres, dos y una estrellas.La categoría será fijada teniendo en cuenta la calidad de las instalaciones y servicios, con arreglo a lo dispuesto en el Decreto 47/2004 de establecimientos hoteleros.Según su ubicación, éstos se clasifican en las modalidades de playa, ciudad, rural y carretera. Cada establecimiento debe exhibir obligatoriamente en su entrada principal una placa identificativa en la que figure el grupo, la categoría y la modalidad.HOTELESSon los establecimientos de alojamiento turístico que cumplen con determinados requisitos:a) Deben ocupar la totalidad o parte independiente de un edificio, o un conjunto de edificios de forma homogénea, disponiendo de entradas propias y, en su caso, ascensores y escaleras de uso exclusivo. No obstante también está permitida la explotación de hoteles conjuntamente con la de hoteles-apartamentos y con el régimen de aprovechamiento por turno cuando sean de la misma categoría.b) Los hoteles cuentan con mayor número de ascensores en función de su mayor categoría.c) Las dimensiones mínimas de habitaciones, salones, baños y aseos van en función de la mayor categoría del hotel.d) Los hoteles de 4 y 5 estrellas dispondrán de suite, y de secador de pelo en los baños o aseos.e) Todos los hoteles dispondrán de aseos generales y accesibles en las zonas de uso común.f) Los hoteles disponen, a diferencia del resto de grupos, de zonas de servicios separadas de las destinadas a sus clientes: cocinas, cámaras frigoríficas, bodega y despensa, local para equipajes, etc.g) Los hoteles de 1, 2 y 3 estrellas no tienen la obligación de disponer de garaje. Los de 4 y 5 estrellas sí.h) Los hoteles de 1, 2 y 3 estrellas no tienen la obligación de disponer de climatización en las habitaciones. Los de 4 y 5 estrellas sí.i) Los servicios de bar y comedor sólo son obligatorios en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.j) Salvo los de 1 estrella, todos los hoteles tienen que disponer de servicio de lavandería, lencería y plancha.k) En todos los hoteles es obligatorio el botiquín de primeros auxilios.l) Los hoteles de 4 y 5 estrellas dispondrán de un servicio de atención de niños, y, cuando cuenten con más de 100 unidades de alojamiento, de servicio de peluquería.HOSTALESSon aquellos establecimientos de alojamiento, exceptuados de determinados requisitos exigidos a los hoteles. Algunas características de los hostales:a) Los hostales de 2 estrellas tienen la obligación de contar con ascensor. Los de 1 estrella no.b) Pueden ocupar sólo una parte de un edificio.c) Deben estar dotados de aseos en todas las habitaciones. Los de 2 estrellas deberán contar también con aseos generales.d) Cuentan con servicio de limpieza, calefacción y refrigeración.PENSIONESSon aquellos establecimientos que ofrecen alojamiento, con o sin otros servicios complementarios. Se les exige menos requisitos que a los hostales. Algunas de sus características son: a) Las pensiones no cuentan con ascensor.b) Pueden ocupar sólo parte de un edificio y tener los aseos o baños fuera de la habitación. La proporción exigida por la norma es de un baño cada 5 habitaciones.c) Cuentan con servicio de limpieza.e) Cuentan con calefacción pero no con refrigeración.HOTELES-APARTAMENTOSSon aquellos establecimientos que, además de cumplir los requisitos exigidos a los hoteles, cuentan además, dentro de cada unidad de alojamiento, con las instalaciones adecuadas para la elaboración, conservación y consumo de alimentos y bebidas.En función de la categoría del hotel-apartamento será mayor la superficie de las habitaciones y el número de baños. En los de 4 y 5 estrellas la cocina estará situada en habitación independiente del salón.Los hoteles-apartamentos pueden ocupar la totalidad o parte independiente de un edificio, o un conjunto de edificios de forma homogénea, disponiendo de entradas propias, y, en su caso, ascensores y escaleras de uso exclusivo, o bien pueden compartir el mismo espacio con un hotel de la misma categoría.

No todas las ventas promocionales que a veces se ofrecen al consumidor desde los escaparates de los comercios, pueden ser presentadas como rebajas. Legalmente hay que distinguir entre Rebajas, Saldos y Liquidaciones, según lo establecen la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Comercio Interior de Andalucía.A) Rebajas: Consisten en una oferta a los consumidores de una reducción de los precios habituales o de unas condiciones especiales que abaratan el producto. Las épocas de rebajas están reguladas por la ley y en Andalucía corresponden a los períodos comprendidos del 7 de enero al 7 de marzo, ambos incluidos, (invierno) y del 1 de julio al 31 de agosto, ambos incluidos (verano) (1). Cada periodo de rebajas tendrá una duración mínima de dos semanas y una máxima de dos meses, dependiendo de la decisión personal de cada comerciante. Como es natural ninguno puede ser obligado a poner rebajas en su establecimiento si no lo desea. Durante los períodos de rebajas los productos puestos a la venta deben ser los mismos que el resto del año se venden a un precio superior, no aquéllos que sufran un deterioro o que hayan sido expresamente fabricados para la ocasión. Para que el comprador conozca la reducción de precio de la que se beneficia, en la etiqueta del producto rebajado deben aparecer el precio antiguo y el resultante después de haberle efectuado la rebaja. Un establecimiento puede anunciar rebajas sólo si al menos la mitad de los artículos a la venta están rebajados. Dentro del establecimiento deben estar claramente diferenciados los productos rebajados de los que no lo están.B) Saldos: Se trata de la venta de precios a un precio inferior al habitual de artículos que presentan algún deterioro, desperfecto o pérdida de actualidad. La publicidad de la venta de saldos debe especificar claramente las circunstancias y causas concretas de su deterioro o merma. Como es natural, el producto en saldo nunca puede suponer un riesgo o un engaño para el consumidor. Los productos en saldo deben estar claramente diferenciados de los que no lo son. Igual que en el caso de las rebajas, en las etiquetas deben figurar tanto el precio original como el de saldo. Los establecimientos que se dediquen exclusivamente a la venta de saldos deben señalar esta circunstancia en su rótulo y en su publicidad.C) Liquidación: La liquidación es una venta excepcional con la finalidad de extinguir las existencias de determinados productos, motivado por el cese total o parcial de la actividad comercial, reforma de negocio o cambio de local. Se trata, por tanto, de productos que no están afectados por ninguna causa que reduzca su valor. La liquidación sólo puede efectuarse en el local que experimenta el cierre o la reforma y siempre hay que indicar los motivos de la misma, especificando la fecha de inicio y la duración del período de liquidación. En las etiquetas hay que indicar tanto el precio original del producto como el precio en liquidación. La venta en liquidación se limitará a productos o artículos que formen parte de las existencias del establecimiento en cuestión.(1) Con fecha 22 de diciembre de 2008, la Junta de Andalucía modificó el Decreto 507/96 y adelantó, "con carácter excepcional", el inicio de las rebajas de invierno de 2009 del 7 al 2 de enero, y su finalización del 7 al 2 de marzo.

 Se pueden emplear los calificativos "100 por 100", "todo" y "puro", seguidos de la denominación de una fibra cuando el artículo esté compuesto exclusivamente de dicha fibra.En los artículos textiles compuestos de más de una fibra, de las cuales una representa al menos el 85% del peso total del producto, se podrá indicar en la etiqueta sólo dicha fibra dominante, seguida de la indicación de su porcentaje.En aquellos casos en los que ninguna fibra alcance el 85%, se podrá indicar la denominación y porcentaje de las dos fibras mayoritarias, seguidas de las denominaciones del resto de las fibras que componen el artículo, con o sin indicación de sus porcentajes.El conjunto de fibras en el que cada una de ellas no supere el 10% de la composición del artículo podrá designarse "otras fibras" seguida de su porcentaje global.Además deben figurar en la etiqueta los datos del responsable del artículo:-Nombre y dirección de la empresa.-C.I.F.-Registro de industria.También deben figurar los datos de conservación de la prenda (lavado, planchado, etc.).PRINCIPALES FIBRAS TEXTILESAlgodón: De gran poder absorbente, no se apolilla. En el lavado es resistente al calor. No acumula la electricidad estática. Tiene tendencia a arrugarse.Lino: Da sensación de frescor. Es resistente a la suciedad y de tacto agradable. No acumula electricidad estática y tiene fuerte tendencia a arrugarse.Lana: Proporciona un aislamiento térmico elevado, por eso protege del frío. De gran poder absorbente, es elástica. Es un tejido de gran calidad, pero tiene sus inconvenientes: puede apolillarse, tiene tendencia a amarillear y a encoger.Seda: Es un aislante muy elástico, ligero, de tacto crujiente. Proporciona sensación de frescor.Acetato: No se arruga y es muy aislante. Pero es inflamable.Poliamida o nailon: Es muy resistente e inarrugable. Se carga con electricidad estática.Poliéster: Es muy duradero, inarrugable e inencogible. También se carga con electricidad estática y es muy inflamable

¿Qué es una tarjeta de crédito? Materialmente se trata de un documento de plástico (de ahí que se le haya llamado "dinero de plástico") provisto de una banda magnética activada que registra los datos del titular (que siempre es una persona física) y un número de identificación personal. También existen las llamadas "tarjetas inteligentes" y son las que en lugar de banda magnética llevan un pequeño chip y que funciona como un procesador de datos. Existe una clara diferencia entre la tarjeta de crédito, con la que los pagos pueden ser aplazados, y la denominada tarjeta de débito, con la que las extracciones de cajero automático o los pagos de las operaciones de compra se cargan directamente en la cuenta del propietario de la tarjeta.Podemos hablar de tarjetas bancarias (de crédito y débito) y no bancarias, como las de compra y de cliente. Los aspectos más importantes a tener en cuenta son:>La seguridad.>Sus posibilidades de utilización.>Las comisiones de utilización.>Las cuotas anuales.El factor más importante es el de la seguridad. Hay que saber cuál es la responsabilidad por uso fraudulento. La normativa comunitaria establece que en caso de problemas corresponderá al emisor de la tarjeta probar que las operaciones se realizaron correctamente, sin embargo, se da el caso de que casi todas las entidades invierten la carga de la prueba a través de una cláusula por la que el cliente acepta de antemano que sea él quien pruebe el mal funcionamiento de la entidad.Por otra parte, las entidades están obligadas a disponer de un medio para que los clientes puedan avisar las 24 horas del día de la pérdida o sustracción.Una buena costumbre es no tener más de las que necesite, generalmente bastaría con una de débito para sacar efectivo con un límite diario y otra de crédito para pagar en comercios con carga al mes siguiente.Acumular tarjetas equivale a correr riesgos innecesarios. No anote nunca el número secreto en la tarjeta o lo lleve anotado dentro de la cartera o bolsa. Conviene memorizarlo. Firme la tarjeta en cuanto se la den.Las ventajas comerciales son las siguientes:>No hay que realizar pagos anuales.>Las de pagos sin intereses permiten abonar el importe de nuestra compra con posterioridad a su realización.>Son más ventajosas las que permiten retrasar gratuitamente el pago hasta comienzos del mes siguiente, cuando se realizan las compras a primero de mes.El mayor inconveniente de las tarjetas es que el insuficiente control sobre la identidad del usuario las hace altamente inseguras. La no comprobación de la firma y del DNI por parte del establecimiento, podría suponer un perjuicio para el cliente. Igualmente, en los últimos tiempos han proliferado las organizaciones delictivas dedicadas a copiar y duplicar las bandas magnéticas de las tarjetas.No hay que dar nunca información sobre las claves de las tarjetas ni datos secretos por teléfono.En casi todas las tarjetas viene el número del teléfono del contacto permanente en caso de robo o pérdida. Traspáselo a su agenda de números urgentes. En los cajeros automáticos también figura un número de teléfono para estos casos.

¿A quién compras?Nunca se puede estar seguro de quién es el proveedor en este tipo de compras, pero las tiendas virtuales que son de fiar indican en su web su número de teléfono y su dirección postal. Casi siempre se puede pagar con tarjeta de crédito (y las empresas que gestionan estas tarjetas se encargan de proteger al consumidor de su posible uso fraudulento). En algunas, es posible utilizar sistemas de pago en línea como PayPal o transferencias bancarias.¿Cuál es el coste real?Recuerda que, si compras por Internet, probablemente tendrás que abonar los gastos de envío. Hay webs que no los cobran si el importe total excede cierta cantidad de dinero o si el envío es más lento. Normalmente, si la entrega es al día siguiente, el pedido es más caro. Es deber de la tienda indicar claramente los gastos y el plazo de envío.En caso de que la tienda no se encuentre en la UE, asegúrate de que puede realizar envíos a tu país, ya que algunos comercios de EE UU sólo pueden entregar pedidos dentro de sus fronteras. Es posible que tengas que pagar tasas de aduana por importar algo a la UE, con lo que las tarifas varían y los costes podrían ser muy elevados. No te olvides de que, si compras fuera de la UE, no gozarás de la misma protección legal. Si hay algún problema podría ser muy difícil o imposible que te devuelvan el dinero.No te olvides del IVASi la sede de la tienda está en la UE, se te aplicará el impuesto sobre el valor añadido (IVA) en la mayoría de los productos. Cuánto se cobra depende de cada país, pero si, por ejemplo, compras un programa de ordenador que valga 100 euros a una tienda irlandesa estando en Alemania, tendrás que pagar además un 21% de IVA, es decir, un total de 121 euros. Es recomendable comprobar siempre qué porcentaje de IVA se aplica a da compra, antes de realizarla.¿Qué pasa si algo sale mal?Siempre se deben imprimir la orden de pedido y el E-mail de confirmación, en caso de que lo manden. Si hay algún problema, ponte en contacto inmediatamente con el vendedor. Si su respuesta no es satisfactoria, envíale una queja por escrito. En caso de que el problema no se solucione, acude a las organizaciones de consumidores, a las oficinas de Consumo o a los Centros Europeos del Consumidor.Si se ha pagado con tarjeta de crédito, es recomendable comprobar la factura cuando se reciba. Si hay algo extraño, por ejemplo un cobro de 500 euros en lugar de uno de 50, llama a la tienda y, a continuación, a la compañía de la tarjeta de crédito. Son ellos quienes pueden bloquear el pago y, en caso necesario, cancelar la tarjeta para impedir su uso fraudulento.Subastas en líneaLa proliferación de subastas en Internet permite, a veces, encontrar una ganga, algo que llevabas buscando mucho tiempo o incluso vender lo que ya no se necesita. Estas páginas se encuentran entre las más visitadas de la red, pero en ellas las compras no se realizan a una empresa sino a un particular, por lo que la cobertura legal no es la misma.En estos casos:>Comprueba la reputación del vendedor: en la mayoría de las páginas de subastas se puede ver la valoración de los usuarios sobre los vendedores y sus comentarios.>Un vendedor honrado siempre estará dispuesto a contestar cualquier pregunta.>Comprueba la descripción y el precio: ¿es verdaderamente una ganga o podrías conseguirlo por el mismo precio en una tienda normal? Si el precio es tan bueno que parece mentira, ten cuidado: lo más probable es que sea eso, de mentira.>Comprueba los gastos de envío.>Comprueba el método de pago aceptado por el vendedor. Si es mediante cheque o transferencia ¿estás dispuesto a correr el riesgo de enviar el dinero antes de recibir el producto?. Se pueden usar sistemas seguros de pago en línea, como PayPal, o también Escrow, que consiste en mandar el pago a la página de la subasta, la cual no paga al vendedor hasta que el comprador no reciba su pedido.Falsificaciones, phising y fraude en InternetTen cuidado con las páginas web falsas. Cada vez hay más internautas engañados para que utilicen sitios de Internet creados por delincuentes con el fin de acceder a sus datos bancarios. En 2005, sólo en el Reino Unido, se detectaron 353 páginas web de bancos falsas. Estos delincuentes atraen a los usuarios a las páginas por medio del phising, es decir, el envío de correos electrónicos supuestamente procedentes de una entidad bancaria o de otro tipo y que solicitan a la víctima el número de su tarjeta de crédito.También existe otro tipo de fraudes, como las cartas o los E-mail en los que se afirma que al receptor le ha tocado el gordo de la lotería en otro país y se pide que se abonen unos cargos administrativos antes de poder cobrarlo, o correos electrónicos de un funcionario extranjero en los que se ofrece compartir miles de euros por poder utilizar una cuenta bancaria con el fin de transferir dinero desde su país, tras lo que la víctima descubre que le han vaciado la cuenta.A quién acudir en caso de problemasLa Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), es un servicio creado por el Centro Europeo del Consumidor, desde el que se ofrece información y servicios de seguridad en un lenguaje alejado de tecnicismos, accesible a todos los internautas sin importar edad, formación o conocimientos. Los servicios que ofrece la OSI son los siguientes: - Conceptos y amenazas de seguridad: además de la posibilidad de realizar un test a través del que el usuario puede evaluar su nivel de conocimiento sobre la seguridad en la red, se ofrece un ABC sobre los principales problemas y amenazas en Internet. - Recomendaciones y herramientas: consejos y acceso a software con el que proteger el correo del usuario, su navegación, equipo informático y conexión a Internet. - Ayuda ante dudas y problemas: ante cualquier problema que pueda surgir, la Oficina de Seguridad del Internauta pone a la disposición del usuario un número de teléfono (901 111 121), un foro y un asistente de seguridad online a través del que el usuario puede ponerse en contacto con el equipo de soporte especializado.OFICINA DE SEGURIDAD DEL INTERNAUTA Teléfono 901 111 121 www.osi.gob.es

 La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía. Sin embargo, ésta no será responsable si el daño se debe a la naturaleza del equipaje o a un vicio o defecto propio del mismo. En el caso del equipaje no facturado, incluidos los objetos personales, la compañía sólo es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes. También es responsable del daño ocasionado por el retraso en el transporte del equipaje, salvo que pruebe que se adoptaron todas las medidas razonablemente necesarias para evitarlo o que les fue imposible adoptarlas.Reclamaciones sobre el equipajeLa recepción del equipaje facturado por parte del pasajero, sin protesta de su parte, constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte. Es fundamental que en caso de incidencias con el equipaje facturado (destrucción, pérdida, deterioro o retraso), el viajero acuda inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o su empresa de asistencia en tierra (handling) para formular en ese momento la correspondiente protesta cumplimentando el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para su tramitación por la compañía aérea. Si tiene dificultad en localizar el mostrador de la compañía, debe dirigirse al mostrador de información que tiene AENA en cada aeropuerto. Con independencia de la cumplimentación del P.I.R. antes de abandonar el aeropuerto, el viajero dispone de los siguientes plazos para la presentación de reclamaciones: -en caso de deterioro, un máximo de siete días a partir de la recepción del equipaje facturado. -en caso de retraso, la protesta deberá hacerse dentro de los veintiún días a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a disposición del viajero. Toda protesta deberá hacerse por escrito y ser entregada o expedida dentro de los plazos citados. Las reclamaciones ante un tribunal deberán ser presentadas en el plazo de dos años a partir de la llegada del vuelo o del día que hubiese debido llegar.Límites de las indemnizacionesDe acuerdo con el convenio de Montreal y la normativa comunitaria, la responsabilidad del transportista por retraso, pérdida o daños del equipaje se limita a 1.000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, aproximadamente 1.207 euros. La equivalencia del DEG en euros (que era de 1 DEG=1'207 euros el día 1 de julio de 2004), puede consultarse en la página del Banco de España (http://www.bde.es).El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial de valor de su equipaje antes de facturarlo y abonando una tarifa suplementaria.

Bancos y cajas de ahorros disponen de un departamento denominado “Defensor del cliente” al cual pueden dirigirse los usuarios por escrito –por correo certificado con aviso de recibo, fax o burofax- o presentándolo directamente en su oficina bancaria. El Defensor del Cliente debe resolver sobre el asunto en un plazo máximo de dos meses desde el momento de la recepción de la reclamación. Si transcurrido ese plazo el Defensor no ha emitido resolución o si ésta resultara desfavorable para el consumidor, éste podrá elevar su reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que resolverá en última instancias. Un procedimiento parecido existe en el campo de los seguros, donde las compañías disponen de un Defensor del Asegurado, cuyas funciones son similares a las de su homólogo del sector bancario. Aquí, una vez transcurrido el plazo preceptivo de dos meses sin que se haya resuelto el problema, bien por falta de respuesta, bien por resolución desfavorable, el usuario podrá presentar su caso ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros del Ministerio de Economía y Hacienda.